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Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf Fragen in jeder Kategorie
Für die Registrierung sind grundlegende Kundendaten wie Vorname, Nachname, Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (wenn Sie ein Firmenkonto einrichten), Adresse, E-Mail und Telefonnummer erforderlich.
Sie können einen Kurierdienst (für Ladungen bis zu 1000 kg), einen LKW-Transport (bis zu 24 Tonnen) bestellen oder Ihre Waren als Teilladung versenden.
Um einen Auftrag zu erteilen, loggen Sie sich ein, wählen Sie „Neue Ladung“, geben Sie den Abhol- und Zustellungsort an, wählen Sie die entsprechende Dienstleistung und wählen Sie dann ein Paket, ein Fahrzeug oder fügen Sie alle Sendungen zur Ladeliste hinzu. Wählen Sie bei Bedarf zusätzliche Dienstleistungen aus und wählen Sie dann Ihr bevorzugtes Abhol- und Zustelldatum. Im zweiten Schritt der Bestellung vervollständigen Sie die Sendungsinformationen, Absender- und Empfängerangaben und wählen die Zahlungsart. Wenn alles fertig ist, warten Sie auf den Fahrer, der Ihre Sendung abholt.
Eine kostenlose Stornierung ist innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe des Auftrags oder bis zur Statusänderung auf 'In Bearbeitung' möglich. Wenn Sie den Auftrag später stornieren möchten, können Gebühren anfallen.
Sie können Sendungen auf Paletten oder lose versenden. Denken Sie daran, dass unabhängig von der Verpackung jede Sendung gegen Verrutschen gesichert, vor dem Umkippen geschützt und frei von Flüssigkeitslecks sein muss.
Wir befördern keine Sprengstoffe, radioaktive Stoffe, Pyrotechnik, Waffen, Munition, Drogen und Psychopharmaka, Tabakwaren und Alkoholika ohne Verbrauchssteuerzeichen oder mit ausländischen Verbrauchssteuerzeichen, menschliche und tierische Überreste. Außerdem befördern wir keine Ladungen, die aufgrund ihrer Abmessungen nicht ausreichend gesichert werden können, um die Fahrt sicher beginnen zu können. Der Fahrer hat das Recht, die Annahme einer Ladung zur Beförderung zu verweigern, wenn diese auf eine Weise falsch verpackt ist, die ein Sicherheitsrisiko darstellt. Wenn dem Fahrer Zweifel an der Rechtmäßigkeit der zu ladenden Güter kommen, kann er die Polizei rufen, um den Inhalt der Ladung zu überprüfen.
Wenn Sie selbst den Fahrzeugtyp für die Abholung, wird das von Ihnen gewählte Fahrzeug Ihre Ladung abholen. Wenn Sie die Option Teilladung wählen, wird unser Personal das richtige Fahrzeug für Sie auswählen.
Wenn Sie ein Fahrzeug mit zu wenig Laderaum oder Nutzlast bestellen, können Sie nur den maximal verfügbaren Laderaum und die Nutzlast nutzen. Für den Rest können Sie eines der verfügbaren Pakete oder ein zusätzliches Fahrzeug bestellen.
Verpacken Sie Ihre Ladung sorgfältig, um die Gefahr des Umkippens zu minimieren. Hohe Ladungen sind besonders anfällig für Schäden. Verwenden Sie geeignete und ausreichende Materialien zur Sicherung der Ladung, z. B. auf einer Palette.
Wenn Sie das Fahrzeug mit einer Hebebühne ausstatten lassen möchten, geben Sie dies bitte bei der Auftragserteilung an. Dies ist eine kostenpflichtige Zusatzleistung.
LKW mit und ohne Anhänger können über eine Rampe be- und entladen werden. Kleinere Lieferfahrzeuge haben keine geeignete Rampenhöhe und benötigen daher eine andere Art der Be- oder Entladung.
Bitte geben Sie einen solchen Wunsch bei der Auftragserteilung im Feld "Beschreibung der Sendung" an. Wir werden Ihren Wunsch an den Fahrer weitergeben, können aber nicht garantieren, dass er erfüllt wird.
Ja. Wir bieten Transporte in die Schweiz, nach Norwegen und ins Vereinigte Königreich an. Bitte denken Sie daran, die vollständige Zolldokumentation vorzubereiten sowie die Zollabfertigung zu organisieren und zu bezahlen.
Nein. Wenn Ihr Transport eine Zollabfertigung erfordert, müssen Sie die vollständigen Zolldokumente erstellen und die Zollabfertigung selbst organisieren und bezahlen.
Ja. Die Ware ist während des Transports von der Beladung bis zur Entladung mit mindestens 50.000 € versichert. Falls Sie Waren von höherem Wert transportieren möchten, erwerben Sie bitte eine zusätzliche Frachtversicherung während der Auftragserstellung.
Wenn Ihre Waren während des Transports beschädigt wurden, sollten Sie den Schaden sofort nach der Entdeckung fotografieren, einen Schadensbericht verfassen und Freighty über den Vorfall informieren. Es ist wichtig, dass Sie den Schaden bei der Entladung der Waren melden, während der Fahrer noch an der Entladestelle ist.
Schäden an der Ware sollten sofort gemeldet werden, wenn sie beim Entladen entdeckt werden. Der Schaden sollte auf allen Kopien der Transportdokumente vermerkt werden, und es sollte eine Fotodokumentation angefertigt werden, ein Schadensbericht sollte geschrieben und Freighty über den Vorfall informiert werden. Es ist wichtig, den Schaden bei der Entladung zu beanstanden, während der Fahrer noch an der Entladestelle ist.
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