freighty.eu
Serwis internetowy działający pod adresem www.freighty.eu prowadzony jest przez FREIGHT FORWARDING EUROPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą: Rynek 60, 50-116 Wrocław, wpisaną do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000853101, NIP: 8971881763, REGON: 38674446, kapitał zakładowy 5.000,00 zł opłacony w całości, zwaną dalej „Usługodawcą”.
Usługodawca wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: info@freighty.eu. Ten sam punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez każdego Klienta do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Usługodawcą. Z Usługodawcą można się kontaktować również pisemnie, pod jego adresem: Rynek 60, 50-116 Wrocław, za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na stronie, za pośrednictwem komunikatora Messenger, WhatsApp lub bezpośrednich wiadomości na portalu Facebook oraz LinkedIn lub pod numerem telefonu: +48 883 876 286 (godziny pracy Usługodawcy 8-18 w dni robocze, opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient). Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim i następnie przetłumaczony. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tłumaczeniem a wersją pierwotną, nadrzędna i wiążąca jest zawsze wersja w języku polskim.
1. Ustala się następujące znaczenie dla słów:
a) REGULAMIN – niniejszy regulamin,
b) KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie dokonuje Zamówienia Transportu w Serwisie,
c) PRZEDSIĘBIORCA O UPRAWNIENIACH KONSUMENTA – osoba fizyczna posiadająca status przedsiębiorcy, wpisana do rejestru CEIDG, dokonująca Zamówienia w ramach swojej działalności gospodarczej, jednak bez związku z zawodowym charakterem tej działalności. Status ten dotyczy wyłącznie klientów mających miejsce dostawy lub siedzibę w Polsce.
d) KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną, korzystającą z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
e) USŁUGA TRANSPORTU – usługa obejmująca przewiezienie danego towaru między wskazanymi punktami rozpoczęcia i zakończenia, której dotyczy Umowa Transportu,
f) UMOWA TRANSPORTU – umowa dotycząca przewozu danego towaru z punktu rozpoczęcia do punktu zakończenia, zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, z wykorzystaniem Serwisu,
g) SERWIS – strona internetowa dostępna pod adresem www.freighty.eu, za pośrednictwem której Klient może złożyć Zamówienie,
h) ZAMÓWIENIE TRANSPORTU – oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i ilość towarów oraz miejsce początkowe i docelowe dla transportu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Transportu.
i) FAKTURA – wystawiony przez Usługodawcę dokument księgowy, który może być wydany Klientowi w formie papierowej albo w wersji elektronicznej zgodnie z art. 106e ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. W ramach świadczenia Usług Usługodawca może również wystawiać faktury pro-forma.
2. Przedmiotem działalności Serwisu jest sprzedaż Usług Transportu danych produktów z wybranych miejsc początkowych do wybranych miejsc końcowych oraz umożliwienie Klientowi składania Zamówień Transportu na te usługi poprzez stronę internetową. Korzystanie z tej usługi możliwe jest po rejestracji i zalogowaniu się Klienta w Serwisie lub poprzez prawidłowo wypełniony formularz Zamówienia Transportu bez konieczności logowania się. Serwis umożliwia bezpłatne przeglądanie możliwych tras wraz z estymacjami kosztów na stronie Serwisu.
3. Zawarcie Umowy Transportu odbywa się za pośrednictwem Internetu pomiędzy składającym Zamówienie Transportu jako kupującym a Usługodawcą.
4. Każdy Klient dokonujący zakupu Usług Transportu oferowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu jest obowiązany zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.
5. W celu usprawnienia komunikacji dla potencjalnych i bieżących Klientów, w pierwszej kolejności zaleca się skorzystanie z zakładki FAQ.
6. Usługodawca jest odpowiedzialny za zapewnienie wykonania Umowy Transportu w terminie, cenie i standardzie zgodnym z ofertą odzwierciedloną w Serwisie i w zgodzie z umową zawartą z Klientem.
7. Klient dokonujący Zamówienia Transportu zobowiązany jest do każdorazowego sprawdzenia zgodności treści przesłanych dokumentów z treścią Zamówienia Transportu i niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich wykrytych nieścisłościach lub błędach.
8. Umowę Transportu uznaje się za zawartą w momencie dokonania i zaksięgowania przez Klienta płatności.
9. Zakazane jest pobieranie danych z Serwisu celem świadczenia usług konkurencyjnych w stosunku do tych świadczonych przez Usługodawcę lub celem ich dalszego udostępniania podmiotom konkurencyjnym.
10. Warunki zlecenia spedycyjnego stanowią integralną cześć Zamówienia Transportu.
1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług Sklepu:
a) podłączenie do Internetu,
b) poprawnie skonfigurowana przeglądarka,
· Samsung Internet w wersji 10 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies, lub
· Microsoft Edge w wersji 17 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i Cookies, lub
· Mozilla Firefox w wersji 70 lub nowszej z włączoną obsługą apletów JavaScript i Cookies, lub
· Opera w wersji 60 lub nowszej z włączoną obsługą apletów Javy, JavaScript i Cookies, lub
· Google Chrome w wersji 70 lub nowszej z włączoną obsługą apletów JavaScript i Cookies, lub
· iOS Safari w wersji 12 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies.
c) aktualne, czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej,
d) monitor w rozdzielczości nie mniejszej niż 360×640 px w przypadku telefonów , 768×1024 px w przypadku tabletów i 1366×768 px w przypadku komputerów.
e) włączona obsługa Cookies i Java Script
f) program do odczytu plików formatu PDF.
2. W razie korzystania przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych powyżej, Sklep nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania serwisu i zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość i przebieg procedury składania Zamówienia.
3. Serwis nie korzysta w ramach swojego funkcjonowania z automatycznego podejmowania decyzji. Względnie Serwis może korzystać z profilowania do celów marketingu bezpośredniego, ale decyzje podejmowane na jego podstawie przez Serwis nie dotyczą zawarcia lub odmowy zawarcia umowy, czy też możliwości korzystania z usług elektronicznych.
4. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Serwis działał w sposób ciągły bez jakichkolwiek zakłóceń. Usługodawca dołoży wszelkich starań aby możliwie jak najszybciej usuwać wszelkie ewentualne usterki Serwisu. Usługodawca jest uprawniony do wprowadzania ewentualnych przerw konserwacyjnych.
5. Zakazane są wszelkie działania mogące utrudniać lub destabilizować działanie Serwisu. W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że Klient dopuszcza się takich działań, Usługodawca niezwłocznie zawiesi lub usunie konto takiego Klienta. W takiej sytuacji Usługodawca podejmie również wszelkie działania prawne mające na celu naprawienie poniesionej przez niego szkody.
6. W przypadku Klientów, których konta zostały uprzednio zawieszone, usunięte lub zablokowane, założenie nowego konta może wymagać dodatkowej zgody Usługodawcy.
1. Zakazane jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym lub w inny sposób niezgodnych z Regulaminem. Za treści takie uznaje się między innymi treści, które:
a) są niezgodne z tematyką Serwisu — wypowiedzi powinny być związane z treściami pojawiającymi się w ramach Serwisu, tj. kwestiami związanymi z oferowanymi produktami i ich zastosowaniem;
b) dotyczą spraw technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu – sprawy techniczne powinny być zgłaszane przez Klientów elektronicznie na adres e-mail Serwisu;
c) zawierają linki prowadzące do innych stron czy plików;
d) służą prowadzeniu niedozwolonych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w szczególności poprzez zamieszczanie reklam, sprzedaż oraz promowanie produktów, usług, projektów, zbiórek.
e) służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych od innych Kupujących;
f) nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc;
g) propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;
h) nawołują do nienawiści lub zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takowe;
i) zniesławiają lub znieważają lub jakkolwiek naruszają dobra osób trzecich;
j) zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;
k) naruszają obowiązujący porządek prawny lub dobry obyczaje w inny sposób.
2. W przypadku naruszenia powyższych wytycznych Serwis zastrzega sobie prawo do moderacji i usuwania takich treści bez informowania o tym zamieszczającego. Zamieszczanie treści wskazanych powyżej w Serwisie będzie skutkować konsekwencjami przewidzianymi w niniejszym Regulaminie w tym nawet usunięciem konta z Serwisu czy uniemożliwieniem dokonywania w nim zakupów.
3. Klient, który uważa daną treść w Serwisie za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, może przesłać do Serwisu zgłoszenie jej dotyczące. Zgłoszenie takie należy składać elektronicznie i powinno zawierać wskazanie konkretnej treści, argumenty za jej usunięciem i dane zgłaszającego pozwalające na jego identyfikację. Anonimowe odwołania nie będą rozpatrywane.
4. Zgłoszenia zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od ich otrzymania. Zgłaszający otrzyma potwierdzenie wpłynięcia zgłoszenia. O podjętej decyzji Serwis powiadomi Klienta drogą elektroniczną lub na piśmie.
5. Decyzja Serwisu może polegać na usunięciu treści lub pozostawieniu jej w Serwisie.
6. Strony mogą odwołać się od decyzji Serwisu w terminie 14 dni od otrzymania uzasadnienia jej usunięcia. Decyzja w przedmiocie odwołania jest ostateczna.
1. Rejestracja w Serwisie jest nieodpłatna i nieobowiązkowa.
2. Rejestracja w Serwisie następuje w oparciu o prawidłowo wypełniony formularz rejestracyjny, w którym Klient podaje niezbędne dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres i dane firmy), adres e-mail oraz hasło; zaakceptowany, aktualny Regulamin Serwisu oraz złożone oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Zamówień Transportu. Dodatkowo, Klient wybiera czy chce dokonać rejestracji jako osoba fizyczna czy osoba prawna. Na adres e-mail Klienta umieszczony w formularzu rejestracyjnym zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca założenie konta. Z chwilą otrzymania wiadomości potwierdzającej rejestrację dochodzi do zawarcia umowy dotyczącej prowadzenia konta pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
3. Po zarejestrowaniu się w Serwisie, logowanie odbywa się przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym lub zmienionych na podstawie późniejszego wniosku Klienta. W ramach pierwszego logowania Klient ma obowiązek uzupełnić swoje dane osobowe na potrzeby składania Zamówień Transportu.
4. Rejestracja i logowanie do konta Klienta mogą odbywać się także w ten sposób, że Klient powiąże swoje konto na portalu LinkedIn lub Google z kontem w Serwisie, poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku w procesie rejestracji i postępowanie zgodnie z wyświetlającymi się na ekranie instrukcjami pochodzącymi od dostawcy powiązanego konta w celu prawidłowej rejestracji lub logowania.
5. W celu usunięcia konta Klienta ze Sklepu (wypowiedzenie umowy) należy wysłać wiadomość elektroniczną z wnioskiem o usunięcie konta na adres e-mail: info@freighty.eu z podaniem danych identyfikujących Klienta aktualnie zarejestrowanego w Serwisie lub wybrać odpowiednią opcję w ustawieniach konta. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których Usługodawca jest w trakcie realizacji Zamówienia Transportu złożonego przez Klienta. W takim przypadku, skutek rozwiązania umowy nastąpi z chwilą zrealizowania przedmiotowego Zamówienia Transportu.
6. Serwis dopuszcza składanie Zamówień Transportu bez konieczności rejestrowania się i logowania w Serwisie. W tym celu Klient każdorazowo w procesie składania Zamówienia Transportu jest zobowiązany wypełnić formularz elektroniczny przez wprowadzenie wymaganych przez Usługodawcę danych koniecznych dla jego identyfikacji oraz zawarcia i wykonania Umowy Transportu zgodnie z formularzem na stronie Serwisu. Klient ma obowiązek zaakceptować aktualny Regulamin wraz z oświadczeniem o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb Zamówienia Transportu. Po złożeniu takiego Zamówienia Transportu i jego opłaceniu, Klient otrzyma na wskazany adres e-mail link pozwalający mu na śledzenie postępów wykonania Umowy Transportu.
7. Usługodawca może odmówić umożliwienia dostępu do Serwisu, a dostęp już przyznany odebrać, jeżeli jest to uzasadnione słusznym interesem Usługodawcy lub innych Klientów, a w szczególności w przypadku:
a) prowadzenia przez Klientów lub podmioty kapitałowo lub osobowo z nimi powiązane działań sprzecznych z powszechnie obowiązującymi przepisami, Regulaminem lub dobrymi obyczajami, w tym prowadzenia bądź reklamowania działalności konkurencyjnej wobec Serwisu;
b) zalegania przez Klienta z płatnościami;
c) przekazania przez Klienta niepełnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji,
d) uzyskania informacji o toczącym się̨ postępowaniu upadłościowym, układowym, naprawczym lub likwidacyjnym Klienta,
e) zawieszenia albo zamknięcia prowadzenia działalności gospodarczej przez Klienta;
8. W przypadku uzasadnionych wątpliwości Usługodawca może uzależnić korzystanie z Portalu od przedstawienia w oryginale lub poświadczone kopii dokumentów potwierdzających dane identyfikujące Użytkownika.
9. Klientom nie wolno korzystać z kont innych Klientów, ani odstępować swojego konta osobom trzecim.
1. Informacje o dostępnych Usługach Transportu ukazane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Klient, składając Zamówienie Transportu, składa zaproszenie do zawarcia Umowy Transportu wskazanych przez niego towarów do wskazanych przez niego lokalizacji przez Usługodawcę. Proces składania Zamówienia Transportu rozpoczyna się od wskazania jaki towar ma zostać przetransportowany, informacji o nim oraz wskazania miejsc rozpoczęcia i zakończenia transportu wraz z wyborem jakim pojazdem ma się odbyć transport. Klient informowany jest o przewidywanym czasie realizacji Zamówienia Transportu, dostępności danej formy transportu oraz cenie i sposobach zapłaty. Przed złożeniem Zamówienia Transportu (poprzez użycie przycisku „Zamawiam transport i płacę”) Klient potwierdza, iż zapoznał się z niniejszym Regulaminem wraz ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb Zamówienia Transportu.
3. Na podstawie danych wskazanych w formularzu Zamówienia Transportu, Usługodawca weryfikuje czy jest możliwość organizacji przewozu przesyłki zgodnie z danymi wskazanymi przez Klienta. W przypadku pozytywnej weryfikacji, zostaje wysłane potwierdzenie przyjęcia Zamówienia Transportu.
4. Wysłane przez Usługodawcę potwierdzenie przyjęcia Zamówienia Transportu na podany przez Klienta adres e-mail stanowi oświadczenie o przyjęciu zaproszenia, o którym mowa powyżej. Jeżeli przed potwierdzeniem złożenia Zamówienia Transportu (przycisk „Zamawiam transport i płacę”) Klient zakończy korzystanie z danej usługi i opuści Serwis, umowa nie zostanie zawarta.
5. Ocena czy Klient będący przedsiębiorcą wpisanym do rejestru CEIDG ma status Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta jest dokonywana przez Usługodawcę w stosunku do indywidualnego przypadku oraz w oparciu o ewentualne oświadczenia Klienta złożone w toku Zamawiania Transportu.
6. Klient może wprowadzić zmiany w Zamówieniu Transportu do momentu zmiany jego statusu na „W realizacji” tj. rozpoczęcia przygotowań do jego zrealizowania przez Usługodawcę. Klient może także do tego momentu wycofać w całości złożone Zamówienie Transportu. W obu przypadkach, Klient może uczynić powyższe wysyłając stosowną wiadomość e-mail na adres Usługodawcy: info@freighty.eu, a Usługodawca niezwłocznie potwierdzi dokonanie zmiany lub wycofanie Zamówienia Transportu. Zamówienie zostaje uznane za zmienione lub wycofane po potwierdzeniu tego faktu przez Sklep w wiadomości zwrotnej. Usługodawca zaznacza, że zmiany w Zamówieniu mogą wiązać się ze zmianą jego kosztu – w przypadku zmniejszenia kosztu Zamówienia, Usługodawca zwróci nadpłatę, a w przypadku wystąpienia niedopłaty, Klient będzie zobowiązany do jej uiszczenia.
7. Usługodawca zastrzega, że wycofanie Zamówienia Transportu po zmianie jego statusu na „W realizacji” jest możliwe lecz może wiązać się z dodatkowymi kosztami. Koszty wycofania Zamówienia Transportu te przedstawiają się następująco:
· Powyżej 72 godzin przed datą planowanego załadunku = brak dodatkowych kosztów,
· W okresie 72 - 24 godzin przed datą planowanego załadunku = 1/3 kosztów frachtu,
· Poniżej 24 godzin przed datą planowanego załadunku ale przed wyjazdem pojazdu transportującego = 1/3 kosztów frachtu w przypadku samochodów o DMC do 3,5 t lub 2/3 kosztów frachtu w przypadku samochodów powyżej 3,5 t DMC (dla transportu częściowego 1/3 kosztów frachtu)
· Poniżej 24 godzin przed datą planowanego załadunku ale po wyjeździe pojazdu transportującego = brak zwrotu kosztów.
Powyższe okresy nie obejmują dni wolnych od pracy oraz niedziel.
8. Klient ma prawo anulować złożone Zamówienie bez ponoszenia z tego powodu dodatkowych kosztów, w ciągu 30 minut od momentu jego złożenia, poprzez wybranie odpowiedniej funkcji w panelu Zamówienia.
9. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Transportu po stronie Usługodawcy, Usługodawca zawiadomi o tym fakcie Klienta niezwłocznie, wraz z propozycją rozwiązania. W takim przypadku Klient ma prawo zadecydować, czy wyraża zgodę na realizację Zamówienia Transportu w okresie zaproponowanym przez Usługodawcę czy od umowy odstępuje. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwróci Klientowi wpłaconą tytułem ceny kwotę. W razie niepodjęcia żadnej decyzji w ciągu 24 godzin od powiadomienia, Zamówienie Transportu zostanie anulowane automatycznie.
10. Zamówienie Transportu uważa się za wykonane w momencie wydania przesyłki odbiorcy wskazanemu przez Klienta lub momencie powrotu nieodebranej przesyłki Klienta na magazyn Usługodawcy.
11. Podając zawartość przesyłki, Klient ma możliwość zadeklarowania wartości przesyłki za dodatkową opłatą wskazaną na stronie. Klient ponosi odpowiedzialność za zaniechanie zadeklarowania wartości przesyłki.
12. W przypadku przesyłek, których wartości nie zadeklarowano, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu organizacji przewozu takiej przesyłki ograniczona jest do kwoty 100,00 zł. Odpowiedzialność ta wyczerpuje wszelkie roszczenia Klienta w związku z organizacją przewozu takiej przesyłki.
13. W przypadku przesyłek wysyłanych poza Unię Europejską podawany czas tranzytu nie obejmuje czasu odprawy celnej. Czas trwania odprawy celnej może się wydłużyć przez brak dokumentów lub ich niepoprawne uzupełnienie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w tranzycie spowodowane czasem trwania odprawy celnej ani za wymagane do odprawy celnej dokumenty.
14. Klient ma możliwość wykupienia usługi „Monitorowane parkingi”. Wykupienie takiej usługi przez Klienta powoduje, że kurier transportujący przesyłkę będzie zatrzymywać się podczas postojów wyłącznie na terenie parkingów monitorowanych. Dokładny koszt takiej usługi wskazany jest w Serwisie przed dokonanie Zamówienia Transportu.
15. Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia Transportu w przypadku błędnego obliczenia ceny przez system lub gdy miejsce lub data odbioru albo dostawy, są niemożliwe do realizacji. W takim przypadku Klient otrzyma zwrot zapłaconej kwoty.
16. Cena transportu może ulec zmianie, jeśli Klient poda nieprawidłowe informacje odnośnie przesyłki (np. błąd w wadze lub wymiarach, datach i sposobie załadunku oraz rozładunku). W przypadku jeśli ładunek jest nienależycie przygotowany do wysyłki i może zagrażać bezpieczeństwu, przewoźnik może odmówić przyjęcia jej do przewozu. W takim przypadku Klient zostanie obciążony tak powstałymi opłatami.
17. Cena transportu nie zawiera opłat za mosty, promy, tunele. Jeśli droga dojazdu w miejsce załadunku lub rozładunku wymaga skorzystania z płatnej przeprawy, wszelkie koszty zostaną scedowane na Klienta.
1. Klient zobowiązany jest wydrukować i dołączyć do przesyłki list przewozowy wygenerowany za pośrednictwem Serwisu.
2. Przed nadaniem przesyłki, Klient zobowiązuje się do starannego jej zapakowania i zabezpieczenia w sposób zapewniający ochronę przed działaniem czynników zewnętrznych, jak również tak aby przesyłka nie uszkodziła innych przesyłek.
3. Przesyłki nie mogą zawierać przedmiotów wskazanych w ramach przepisów prawa jako zabronione. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za konsekwencje naruszenia powyższego zakazu, w szczególności pokryje wszelkie koszty dodatkowe poniesione przez Usługodawcę. W przypadku nadania przez Klienta przesyłki zawierającej przedmioty zabronione, Usługodawca jest zwolniony z odpowiedzialności za jej utratę, ubytek, uszkodzenie czy opóźnienie w jej transporcie.
4. W przypadku niezgodności przesyłki z treścią Zamówienia Transportu (np. niedopuszczalne rozmiary, nieprawidłowe opakowanie) kurier odbierający przesyłkę może odmówić odbioru jej lub poinformować Klienta o zmianie ceny.
5. Usługodawca ma prawo:
1) w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przesyłka stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, powiadomić niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymać i zabezpieczyć przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby; lub
2) odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli nie spełnia warunków określonych w Regulaminie lub jeżeli jej przyjęcie i przewóz są zabronione na podstawie odrębnych przepisów.
6. W przypadku ubytku lub uszkodzenia transportowanej przesyłki widocznego przy odbiorze Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu Usługodawcy. Ze zgłoszenia sporządzany jest stosowny protokół szkody, który powinien zostać sporządzony niezwłocznie przy doręczeniu lub w przypadku uszkodzeń niewidocznych, w terminie 7 dni od dnia doręczenia.
7. Jeśli dostarczenie przesyłki okaże się niemożliwe lub wskazany odbiorca odmówi jej odebrania, zostanie ona zwrócona do Klienta na jego koszt.
8. Usługodawca ma prawo do weryfikacji zawartości przesyłki oraz jej stanu faktycznego, w szczególności rozmiarów oraz wagi, na każdym etapie transportu.
9. Usługodawca ma prawo w każdym czasie do dokonania sprawdzenia stanu zewnętrznego przesyłki w dowolnym momencie między jej przyjęciem a dostarczeniem jej do wskazanego przez Klienta odbiorcy, w obecności przedstawiciela Klienta bądź osób trzecich, w celu weryfikacji zgodności stanu przesyłki z danymi podanymi w formularzu Zamówienia Transportu oraz widniejącymi w dokumentach przewozowych.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w wykonaniu Zamówienia Transportu powstały z powodu:
1) siły wyższej;
2) przyczyn występujących po stronie Klienta lub wskazanego przez niego odbiorcy przesyłki;
3) właściwości zawartości przesyłki;
4) niezgodnego z rzeczywistością, nieścisłego lub niedostatecznego opisu przez Klienta zawartości przesyłki;
5) nadania rzeczy wyłączonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych i niezachowania przez Klienta tych warunków;
6) braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania przesyłki;
7) szczególnej podatności zawartości przesyłki na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości;
8) ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez Klienta lub wskazanego przez niego odbiorcę;
11. Wszystkie szkody powstałe z tytułu opóźnienia, uszkodzenia bądź utraty Przesyłek winny być należycie udokumentowane.
12. Odpowiedzialność za przekroczenie terminów dostawy jest ograniczona do trzykrotności frachtu w przypadku transportu krajowego i do jednokrotności frachtu (art. 23 ust. 5 CMR) w przypadku transgranicznego transportu towarów.
13. W przypadku załadowania na pojazd służący wykonaniu Zamówienia Transportu, wagi większej niż zadeklarowana, Klient zostanie obciążony ewentualnymi kosztami mandatów, przeładunku, magazynowania oraz innych kosztów wynikających z przeładowania.
14. Usługodawca podejmuje wyłącznie jedną próbę odbioru przesyłki od Klienta i jedną próbę dostarczenia przesyłki do wskazanego odbiorcy. W przypadku braku możliwości takiego dostarczenia lub odbioru, Zamówienie Transportu zostanie anulowane, a Klient obciążony powstałymi kosztami.
15. W przypadku braku możliwości dostawy (np. odbiorca nieosiągalny, brak możliwości dojazdu, adres nieprawidłowy, klient nie wskazuje nowego miejsca dostawy przez dłużej niż 3 godziny, itd.) Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozładowania towaru na dowolnym magazynie na koszt Klienta. W przypadku jeżeli przesyłka zostanie uznana za niedoręczalną, Usługodawca ma także prawo do jej utylizacji na koszt Klienta.
16. Przedmiotem Zamówienia Transportu nie mogą być:
· przedmioty i substancje zakazane prawem (np. narkotyki, materiały wybuchowe, zwłoki, itd.),
· samochody,
· towary szybko psujące się,
· towary niebezpieczne (ADR),
· podlegające zezwoleniom i nadzorowi (np. SENT),
· wymagające najazdów,
· dłuższe niż 13,6 m,
· szersze niż 2,45 m,
· wyższe niż 3 m,
· ładowane górą (wymagające rozsuwanego dachu),
· o dużej wartości lub wartości trudnej do oszacowania jak np. dzieła sztuki; gotówka;
· przesyłki której mogą być zakwalifikowane jako odpad;
· rzeczy przeprowadzkowe/osobiste.
17. Usługodawca zastrzega, że załadunki i dostawy w święta i dni objęte zakazem ruchu mogą zostać przesunięte na najbliższy dzień roboczy następujący po święcie lub dniu zakazu ruchu.
18. Usługodawca zastrzega, że przesyłka może zostać dostarczona konkretnemu odbiorcy wpisanemu w ramach Zamówienia Transportu ale również do innych osób pracujących lub zamieszkujących adres do której zlecono dostarczenie przesyłki.
19. Usługodawca nie podejmuje się wykonania Zamówień Transportu obejmujących wymianę palet transportowych.
20. Klient ma obowiązek w własnym zakresie zorganizować i opłacić odprawę celną oraz wskazać adresy pod którymi kierowca ma dokończyć proces odprawy. Wszelkie dodatkowe koszty z tym związane ponosi Klient.
21. W przypadku dostaw samochodem bez windy, Klient ma obowiązek zapewnić narzędzia do załadunku lub rozładunku towaru takie jak rampa załadowcza lub wózek widłowy albo inna maszyna.
22. W przypadku dostaw samochodem z windą, kierowca może załadować i rozładować towary, które swoimi wymiarami mieszczą się razem z wózkiem paletowym na podeście windy (maksymalne wymiary przesyłki ładowanej windą: 120 x 220 cm dla busa 8 - 10 palet, oraz 160 x 240 cm dla solówki 14 - 20 palet. Przesyłka w tego typu załadunku musi mieć przestrzeń na swobodne wjechanie wózkiem paletowym z obu stron), a ponadto nie są cięższe niż 600 kg (dla busa 10 palet), 700 kg (dla busa 8 palet), 800 kg (dla solówki 14 - 20 palet). Przesyłki ładowane i rozładowywane windą mogą być wyłącznie na twardej, płaskiej powierzchni tj. np. asfalt, beton, kostka brukowa. Kierowca nie dostarczy przesyłki jeśli odległość od miejsca parkingowego do miejsca odbioru lub dostawy przesyłki jest większa niż 30 metrów w jedną stronę lub wymaga użycia windy lub zjazdu lub wjazdu pochylnią o nachyleniu powyżej 5%.
23. Zakazuje się przekazywania kurierowi realizującemu Zamówienie Transportu jakichkolwiek faktur, potwierdzeń i innych dokumentów stanowiących tajemnicę handlową.
1. Cena podana w podsumowaniu Zamówienia Transportu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia Transportu. Ceny zamieszczone w podsumowaniu Zamówienia Transportu zawierają podatek VAT (jeżeli ze względu na miejsce docelowe jest naliczany). Cena może zawierać w sobie indywidualnie naliczoną zniżkę lub rabat, przydzielony Klientowi w sposób zautomatyzowany – informacja o tym zamieszczona jest w podsumowaniu Zamówienia.
2. Usługodawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności za Zamówienie Transportu:
a) Przelew tradycyjny,
b) Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu ZEN.COM - obsługę płatności prowadzi UAB ZEN.COM, z siedzibą: Lvivo g. 25-104, Wilno, Litwa, zarejestrowana pod numerem: 304749651, posiadająca licencję na obsługę pieniądza elektronicznego nr 35 wydaną przez Bank Litwy dnia 2018/05/25.
c) odroczona płatność na przelew bankowy na podstawie faktury VAT (wyłącznie dla zarejestrowanych i zweryfikowanych na podstawie historii transakcji przez Usługodawcę Klientów).
3. W razie dokonania Zamówienia Transportu a niezaksięgowania wpłaty na poczet tego Zamówienia Transportu w ciągu 24 godzin, Zamówienie Transportu zostaje anulowane. Powyższe nie dotyczy Zamówień Transportu z odroczonym terminem płatności.
4. Koszty oczekiwania prezentują się następująco:
a) bezpłatne jest oczekiwanie na załadunek i/lub rozładunek przez określony czas:
· 1 godzina na załadunku i 1 godzina na rozładunku dla pojazdu o DMC do 3,5 t,
· 2 godziny na załadunku i 2 godziny na rozładunku dla pojazdu o DMC 3,5 – 40 t.
b) dłuższy czas oczekiwania na załadunek i/lub rozładunek, jest dodatkowo płatny, chyba, że został uwzględniony w cenie usługi, a adnotacja odnośnie przedłużonego czasu załadunku i/lub rozładunku, została zamieszczona w potwierdzeniu Zamówienia Transportu,
c) w przypadku przedłużonego czasu załadunku i/lub rozładunku, nieustalonego wcześniej, postój jest płatny:
· 50€ netto za każdą rozpoczętą godzinę oczekiwania pojazdu o DMC do 3,5 t,
· 60€ netto za każdą rozpoczętą godzinę oczekiwania pojazdu o DMC 3,5 – 7,5 t
· 70€ netto za każdą rozpoczętą godzinę oczekiwania pojazdu o DMC 7,5 – 18 t,
· 80€ netto za każdą rozpoczętą godzinę oczekiwania pojazdu o DMC powyżej 18 t.
5. Koszty przestoju pojazdu prezentują się następująco:
a) za przestój pojazdu z winy Klienta (np. odmowa rozładunku z powodu braku miejsca na magazynie, niekompletność dokumentów, przeładowanie lub inne przyczyny), Klient zostanie obciążony karą umowną wynoszącą odpowiednio:
· 400€ netto za każdą rozpoczętą dobę przestoju pojazdu o DMC do 3,5 t,
· 500€ netto za każdą rozpoczętą dobę przestoju pojazdu o DMC 3,5 – 7,5 t,
· 600€ netto za każdą rozpoczętą dobę przestoju pojazdu o DMC 7,5 – 18 t,
· 700€ netto za każdą rozpoczętą dobę przestoju pojazdu o DMC powyżej 18 t.
b) każda rozpoczęta doba przestoju zaczyna się od godziny 00:00, następnego dnia po dniu rozładunku określonym w Zamówieniu Transportu.
1. Usługodawca jest zobowiązany do należytego wykonywania umówionych usług.
2. Klient może złożyć reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany na początku Regulaminu lub w formie pisemnej na adres Usługodawcy.
3. Reklamację dotyczącą uszkodzenia przesyłki lub opóźnienia w transporcie można złożyć w terminie 7 dni:
1) w przypadku utraty przesyłki – liczonego od dnia, w którym Klient mógł uznać przesyłkę za utraconą;
2) w przypadku wystąpienia ubytku, uszkodzenia lub zwłoki w dostarczeniu – liczonego od dnia wydania przesyłki adresatowi;
3) w przypadku wystąpienia szkód niedających się z zewnątrz zauważyć – liczonego od dnia protokolarnego ustalenia szkody.
4. Każde zgłoszenie reklamacyjne może dotyczyć wyłącznie jednej przesyłki.
5. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia i do poinformowania Klienta o rozstrzygnięciu i dalszym postępowaniu w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub na innym trwałym nośniku.
6. W trakcie rozpatrywania reklamacji Klient jest obowiązany powiadomić Usługodawcę o każdorazowej zmianie adresu zamieszkania lub siedziby, adresu poczty elektronicznej lub innego środka komunikacji elektronicznej. W przeciwnym razie doręczenia odpowiedzi na reklamację i wezwań, dokonane na dotychczasowy adres lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej wykorzystanych do złożenia reklamacji, uznaje się za skuteczne.
7. Usługodawca może wezwać Klienta do przedstawienia innych dokumentów lub informacji jeśli takie dokumenty lub informacje okażą się niezbędne do zakończenia postępowania reklamacyjnego. Dodatkowe dokumenty lub informacje powinny zostać dostarczone do Usługodawcy w terminie 7 dni od daty skierowania wezwania. W przypadku bezskutecznego upływu terminu, reklamacja może zostać skierowana do rozpatrzenia bez dodatkowych dokumentów lub informacji, co może skutkować niemożliwością rozpatrzenia reklamacji zgodnie z żądaniem Klienta. Powyższe dotyczy także wszelkich innych braków w ramach reklamacji zidentyfikowanych przez Usługodawcę.
8. W ramach zgłoszenia reklamacyjnego, Klient powinien zawrzeć następujące informacje:
1) Dane pozwalające na identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres, nazwa firmy, dane firmy),
2) numer reklamowanej przesyłki;
3) uzasadnienie reklamacji;
4) numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania lub innej należności;
5) opis zawartości przesyłki;
6) opis w jaki sposób została opakowana;
7) wymiary i wagę przesyłki;
8) dokumentację zdjęciową;
9) wskazać, czy przesyłka została opatrzona w naklejki lub inne komunikaty sugerujące szczególne traktowanie, np. „ostrożnie”;
10) dołączyć list przewozowy oraz protokół szkody oraz kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia.
9. Informacje wskazane w pkt 2 i 4 powyżej powinny być podane dla każdego dokumentu przewozowego oddzielnie.
10. W przypadku braku uwzględnienia reklamacji w całości lub w części, Klient może złożyć odwołanie od decyzji reklamacyjnej.
11. Klient może także złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub propozycję zmiany jego funkcjonalności.
12. W przypadku reklamacji określonej powyżej, powinna ona zawierać następujące dane:
1) imię i nazwisko Klienta;
2) dane kontaktowe: numer telefonu lub adres e-mail;
3) opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
13. Reklamacje dotyczące działania Serwisu będą rozpatrywane najpóźniej w ciągu 14 dni od daty przesłania reklamacji.
14. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że zgłoszenie reklamacji w żaden sposób nie zwalnia Klienta od obowiązku uiszczenia na rzecz Usługodawcy opłat oraz innych należności z tytułu wykonanych usług. Nie uprawnia również do dokonywania jakichkolwiek potrąceń przez Klienta ze zobowiązaniami wobec Usługodawcy.
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Powinien wtedy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub za pomocą odpowiedniej funkcjonalności Serwisu. Termin uważa się za zachowany jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta wyśle oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na e-mail Usługodawcy lub wybierze odpowiednią funkcję w ramach Serwisu, najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego okresu. Usługodawca po wpłynięciu oświadczenia o odstąpienia w formie elektronicznej na ww. e-mail lub za pomocą funkcjonalności Serwisu potwierdzi niezwłocznie jego wpływ. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone po ww. terminie nie wywołuje skutków prawnych.
2. Prawo Konsumenta lub Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem Zamówienia m.in. jest umowa:
· o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
· o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
4. W przypadku odstąpienia od umowy, wszystkie dokonane przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta płatności, zostaną przekazane na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot płatności dokonanych kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym następuje na rachunek bankowy, z którego nastąpiła płatność, chyba, że Klient w sposób wyraźny złoży przed dokonaniem zwrotu inną dyspozycję zwrotu niegenerującą dla niego dodatkowych kosztów (np. w oświadczeniu o odstąpieniu).
Postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych Klientów przez Sprzedającego znajdują się w Polityce prywatności i cookies zamieszczonej na stronie Internetowej Sklepu.
1. Całość praw autorskich, znaki towarowe i inne prawa własności intelektualnej związane lub dotyczące Serwisu przysługują Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
2. Regulamin oraz wszelkie treści umieszczone w Serwisie, w tym zdjęcia i opisy, stanowią przedmiot praw autorskich w rozumieniu ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej. Jakiekolwiek ich kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, bądź dokonywanie ich opracowań, w całości lub w części, jakimikolwiek metodami, urządzeniami, technikami, bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
3. Korzystanie z Serwisu na podstawie Regulaminu oraz umowy o prowadzenie konta, nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Serwisu oraz jego elementów.
4. Zabronione jest w szczególności kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób Serwisu lub jego części, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, korzystanie z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem, umową o prowadzenie konta lub powszechnie obowiązującymi przepisami; niszczenie, uszkadzanie, usuwanie lub zmienianie danych informatycznych, tekstowych i graficznych Serwisu lub zakłócanie jego działania w inny sposób; pobieranie zawartości Serwisu, w szczególności baz danych i wtórne ich wykorzystywanie w całości lub w części, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
5. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Klienta niniejszych postanowień niezależnie od innych uprawnień przewidzianych w Regulaminie, Usługodawca będzie uprawniony do nałożenia na Użytkownika kary umownej w wysokości 50.000,00 zł (pięćdziesiąt tysięcy złotych) za każde stwierdzone naruszenie tychże postanowień. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość zastrzeżonej kary.
1. Na każde Zamówienie Transportu wystawiana jest faktura VAT lub inny dokument rozliczeniowy zgodny z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Faktura VAT jest dostarczana drogą elektroniczną na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub w formie tradycyjnej wraz z transportem. Akceptacja Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej, a także przechowywanie oraz udostępnianie organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur, zgodnie z art. 106e ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Faktury będą kierowane na adres mailowy podany przez Klienta wskazany przy rejestracji, a Klient oświadcza, że w przypadku zmiany tego adresu poinformuje o tym Usługodawcę.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory wynikłe pomiędzy Klientem a Usługodawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa polskiego i zgodnie z nimi będzie interpretowany.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu, a postanowieniami zawartymi przez Usługodawcę i Klienta w treści indywidualnych umów dotyczących świadczenia usług, pierwszeństwo mają postanowienia tych umów.
4. O ile nie umówiono się inaczej, niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie przewidują inaczej, do umów o świadczenie usług transportowych, w tym usług dodatkowych i pomocniczych w transporcie krajowym, stosuje się dodatkowo i w niniejszej kolejności następujące postanowienia:
· Niemcy: najnowsza wersja niemieckich standardowych warunków spedytorów (ADSp). ADSp nie mają zastosowania do transakcji z konsumentami w rozumieniu §13 BGB.
· Austria: Standardowe warunki austriackich spedytorów (AÖSp) w ich najnowszej wersji.
· Francja: Warunki Ogólne Sprzedaży (CGV) w ich najnowszej wersji.
· Wielka Brytania: Standardowe Warunki Handlowe BIFA z późniejszymi zmianami
· Holandia: Regulamin Fenex w najnowszej wersji
· Belgia: Algemene Belgische Expeditievoorwaarden w najnowszej wersji
· Włochy: Condizioni Generali di Trasporto w najnowszej wersji
· Hiszpania: Condiciones Generales de Contratación del Transporte de Mercancías por Carretera w najnowszej wersji
· Szwecja: NSAB w najnowszej wersji
· Dania: Danske Speditørers w najnowszej wersji
· Finlandia: Ogólne Fińskie Warunki Spedycyjne w najnowszej wersji
· Portugalia: Ogólne warunki transportu i logistyki w najnowszej wersji
· Polska: OPWS (Ogólne Polskie Warunki Spedycyjne) w najnowszej wersji
A także odpowiednio stosowane postanowienia § 459, 407 i nast. HGB (niemiecki kodeks handlowy), a także CMR (Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów) w odniesieniu do przewozów transgranicznych i krajowych niewymienionych powyżej.